【资料图】

1、天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。

2、步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据.在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。

3、天猫平均响应时长（小时）=（近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间）/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

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